PROJECT & CLIENT MANAGER (m/v/x)
Projectplanning, klantopvolging en onboarding bij een Kempisch ethical hacking bedrijf. Houd jij van overzicht, haal je energie uit klantcontact en word je blij van een plek waar je zelf mee mag bouwen? Dan zoeken we jou: de collega die onze klanten en ons team van ethische hackers met elkaar verbindt. 
Wie zijn wij?
Cybersecurity is mensenwerk. Onze ethische hackers helpen lokale besturen, overheden en bedrijven om weerbaar te worden tegen cyberaanvallen. Dat doen we bij de klant op kantoor, van thuis uit of vanuit onze thuisbasis in de Abdij van Tongerlo. We zoeken de zwakke plekken voordat een echte aanvaller dat doet. We trainen medewerkers en begeleiden organisaties naar NIS2 en de CRA.
We zijn een hecht team: groot genoeg voor complexe uitdagingen en klein genoeg om elkaar en onze klanten echt te kennen. Geen jargon maar een warme en nuchtere aanpak. En dat werkt! Want zo haalden we al twee keer de top 5 bij de Trends DataNews Awards en daar zijn we enorm fier op!
Nu zoeken we nog iemand die mee wil bouwen aan ons verhaal.
Waarom zoeken we jou?
Onze klanten vertrouwen op ons en dat doet ons groeien. Mooi! Maar meer projecten vragen ook meer planning, afstemming en opvolging. Daar willen we iemand voor die er echt goed in is en er energie van krijgt.
Als Project & Client Manager word jij de brug tussen onze klanten en ons team. Jij zorgt dat elk project vlot loopt en dat elke klant weet waar hij aan toe is. Van de eerste onboarding tot lang na de oplevering. Onze experts bespreken de technische inhoud met de klant. Al de rest loopt via jou. Zo kunnen zij doen waar ze goed in zijn en voelen onze klanten zich altijd gehoord.
Wat is jouw plekje binnen ons team?
- Je bent eigenaar van de operationele planning. Jij beslist wanneer en hoe projecten ingepland en overgedragen worden. Daarbij heb je oog voor wat de klant nodig heeft en wat het team aankan.
- Je komt op voor de klant en voor het team. Botsen die twee? Dan zoek je samen met het team en het management naar de beste oplossing. Daar sta je nooit alleen voor.
- Je stemt intern met onze experts af wie welk project inhoudelijk kan opnemen. Commerciële en strategische keuzes liggen bij de zaakvoerders.
- Je vangt (last-minute) wijzigingen op en geeft ze tijdig door met de reden erbij. Zo kan het team geconcentreerd werken en wordt de klant snel verder geholpen.
- Je rapporteert aan het management en bent voor onze klanten het vaste aanspreekpunt voor alles wat niet technisch is.
Wat ga je doen?
Veel van onze processen zijn nog volop in opbouw. Dat is net het leuke. Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om planning, onboarding en klantopvolging mee uit te bouwen, te stroomlijnen en waar het kan te automatiseren. Concreet:
- Projectplanning en opvolging (ongeveer de helft van je tijd): je beheert de planning en deadlines van pentesten, audits en trainingen. Je maakt heldere briefings en zorgt voor een vlotte overdracht binnen het team. Komt een planning of deadline in het gedrang? Dan stuur je tijdig bij in overleg met het team en de klant.
- Klanten onboarden (ongeveer een kwart): je helpt klanten vlot op weg met tools zoals Phished, Outkept/Noon en 1Password. Je geeft onboardingtrainingen, houdt de documentatie bij en volgt op of de tools ook echt gebruikt worden. Technische ondersteuning doe je samen met onze experts en de partners van deze tools.
- Klantopvolging en QBR’s (ongeveer een vijfde): je volgt klanten op tijdens en na elk project en houdt zo de tevredenheid hoog. Met onze belangrijkste klanten organiseer en leid je de Quarterly Business Reviews. Daarin blik je samen terug, bespreek je wat er speelt en kijk je vooruit. Zie je een nieuwe nood of een kans op extra diensten? Dan geef je die door. Zo groeien we van projectwerk naar een partner voor de lange termijn.
- First line support (af en toe): je beantwoordt niet-technische vragen van klanten en zet technische vragen door naar de juiste collega.
Wie ben jij?
- Maturiteit en zelfstandigheid: je hebt al enkele jaren ervaring in projectcoördinatie, accountmanagement, customer success of een gelijkaardige rol. Je voelt je thuis in een omgeving waar nog niet alles vastligt, neemt zelf initiatief en durft knopen door te hakken.
- Een organisator met oog voor mensen: je houdt van overzicht en een goede planning. Dat doe je vanuit oprechte aandacht voor de klant en je collega’s.
- Gestructureerd en flexibel: een planning die moet schuiven brengt je niet van slag. Je zoekt rustig een oplossing en legt uit waarom iets verandert.
- Structuur zonder controle: je brengt een kader maar laat ruimte aan experts die anders werken dan jij. Een herinnering van jou voelt als hulp en niet als toezicht.
- Evenwichtig: je kan “nee, maar wel zo” zeggen tegen een klant zonder de relatie te schaden. Een haalbare planning verdedig je ook intern.
- Sterk in contact: je wint makkelijk vertrouwen, luistert goed, geeft vlot een korte training en voelt je comfortabel in een klantgesprek.
- Meertalig: je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Frans is een sterke troef.
- Affiniteit met tech: je hoeft geen hacker te zijn. Wel leer je snel hoe nieuwe software werkt. Zo kan je klanten vol vertrouwen begeleiden.
Herken je jezelf niet in elk puntje? Solliciteer dan toch. We kijken naar het totaalplaatje en de klik! Wie jij bent als persoon en dus niet enkel naar een kort afvinklijstje.
Wat bieden wij?
Een vast voltijds contract (40-urenweek).
Een marktconform loon aangevuld met diverse extralegale voordelen.
Een sleutelrol met de vrijheid om onze operationele processen mee vorm te geven.
Een warm en informeel team (met office dog! 🐾) in de Abdij van Tongerlo. Een plek waar je graag naartoe komt.
Voldoende afwisseling tussen kantoor- en thuiswerkdagen, inclusief flexibele werkuren.
20 vakantiedagen + 12 ADV dagen die je vrij kan inplannen.
Collega's die hun kennis graag delen op het podium en aan de koffiemachine.
Korte lijnen waardoor je ideeën niet in een lade belanden maar snel worden opgepikt.
Een opleidingsbudget om bij te leren en een rol die meegroeit met het bedrijf.
Interesse?
Klinkt dit als jouw volgende stap? Stuur dan je cv en een korte motivatie door naar [email protected]. Twijfel je nog of heb je een vraag? Mail ons gerust. We vertellen je graag meer.
Wie weet tot binnenkort in Tongerlo! 
Sharing is caring 🧡💙
Niet helemaal jouw ding? Maar ken je wel iemand anders die heel gelukkig zou worden van deze jobinhoud? Stuur de vacature dan gerust eventjes door! Het helpt ons bedrijf enorm om zo de juiste nieuwe collega’s te vinden ter uitbreiding en ondersteuning van ons huidig topteam.